为深入贯彻落实5月25日李克强总理在全国稳住经济大盘电视电话会议上的重要讲话要求，以及省市相关工作部署，深化人防"放管服"改革，全力为企纾困解难，提升人防审批服务质量满意度，5月26日，衡阳市人防办党组书记、主任谢茂文一行来到市政务服务中心人防审批窗口，开展"走流程、解难题、优服务"行动。
在人防审批窗口，谢茂文以"办事员"、"代办员"、"审核员"身份"面对面"服务企业群众，受理、审核、审批全流程体验审批事项办理过程，"零距离"发现办事过程的堵点、难点和痛点，提升服务效能。
除了为企业群众快速办理业务外，谢茂文还主动邀请了衡阳市比亚迪实业有限公司、湖南湘投天然气投资有限公司等4家在衡企业，深入了解人防审批事项办理者的服务需求，虚心征求大家对人防审批服务的意见和建议。
针对审批工作存在的痛点堵点难点，谢茂文指出，窗口工作人员必须主动服务企业，深入提高行政审批"三集中三到位"，努力提高政务服务"三化"水平；人防审批事项必须进入《湖南省工程建设项目审批管理系统》，杜绝线下审批和"体外循环"；人防审批必须最大限度精简流程，压缩审批时限，推动办事流程持续优化、办事效率持续加快，为聚力衡阳中心化提供优质营商环境。
衡阳市人防办先后出台了《市人防办优化营商环境若干措施》、《市人防办抗疫纾困促发展若干措施》等24条具体措施，坚持窗口服务与上门服务相结合，依法办事与"容缺办理"相结合，解决了多头跑、来回跑、反复跑的问题。两次邀请服务对象召开优化营商环境恳谈会，真心实意为企业办实事、解难题。2021年人防服务窗口在全市35个窗口单位绩效公众评估满意率中位居第七，市人大优化营商环境评议在首批24个参评单位中位居第二。
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